Mijn nummer is niet bereikbaar vanaf mobiel.

Indien rechtstreeks bellen naar het destinatienummer geen problemen geeft, dan kan het een storing vanuit onze kant zijn. Wij zullen dan het samen met u proberen het probleem op te lossen. Om dit zo efficiënt mogelijk te doen, stuur de volgende informatie naar support:

Uw bedrijfsnaam
- Naam van de contactpersoon
- De betrokken servicenummer(s)
- Beschrijving van het probleem
- Minimaal 3 voorbeeldgesprekken waar het probleem zich voor heeft gedaan:
Nummer van de beller (A-nummer)
Het gebelde nummer (B-nummer)
Het eindbestemmingsnummer (C-nummer)
Tijdstip van het gesprek

Ook hebben wij de volgende aanvullende informatie nodig:
- Wat zijn de verschillen in het gesprek wanneer u via het servicenummer belt en wanneer u rechtstreeks naar het eindbestemmingsnummer belt?
- Als er problemen zijn met de audio, wie heeft daar eerder/meer last van? De beller of de ontvanger?
- Is de situatie bij u veranderd? Bent u bijvoorbeeld van telefonie leverancier gewisseld?

Houdt u er rekening mee dat deze informatie nodig is om het gemelde issue te kunnen onderzoeken en, indien nodig, te escaleren bij betrokken providers. Met deze informatie proberen wij u zo snel mogelijk op weg te helpen.