Inkomende gesprekken worden niet juist gerouteerd.

Indien rechtstreeks bellen naar het destinatienummer geen problemen geeft, dan kan het een storing vanuit onze kant zijn. Wij zullen dan het samen met u proberen het probleem op te lossen. Om dit zo efficiënt mogelijk te doen, stuur de volgende informatie naar support:

Uw bedrijfsnaam
- Naam van de contactpersoon
- De betrokken servicenummer(s)
- Beschrijving van het probleem
- Minimaal 3 voorbeeldgesprekken waar het probleem zich voor heeft gedaan:
Nummer van de beller (A-nummer)
Het gebelde nummer (B-nummer)
Het eindbestemmingsnummer (C-nummer)
Tijdstip van het gesprek

Ook hebben wij de volgende aanvullende informatie nodig:
- Wat zijn de verschillen in het gesprek wanneer u via het servicenummer belt en wanneer u rechtstreeks naar het eindbestemmingsnummer belt?
- Als er problemen zijn met de audio, wie heeft daar eerder/meer last van? De beller of de ontvanger?
- Is de situatie bij u veranderd? Bent u bijvoorbeeld van telefonie leverancier gewisseld?

Houdt u er rekening mee dat deze informatie nodig is om het gemelde issue te kunnen onderzoeken en, indien nodig, te escaleren bij betrokken providers. Met deze informatie proberen wij u zo snel mogelijk op weg te helpen.