Er zijn bellers voor uw nummer maar ze worden niet verbonden, of als ze wel worden verbonden is het gesprek moeilijk omdat er mankementen zijn met de audio. Dit zijn de stappen die u kunt volgen om het probleem op te lossen.
1. Controleer het bestemmingsnummer.
In elk pakket is het mogelijk om het bestemmingsnummer te bepalen waarnaar bellers worden doorverbonden. Controleer dat het nummer correct is ingevoegd. Houd er rekening mee dat alleen geografische- en normale mobiele nummers zijn toegestaan. Het format voor het nummer zou [landcode][regiocode][abonnementsnummer], allemaal achtereen en zonder ‘0’ of ‘+’ voor de landcode. Bijvoorbeeld ‘31204722288’.
Ook is het mogelijk om een SIP bestemming in te stellen. Het volgende format is ondersteund: “sip:31201234567@192.168.1.51:5060”.
2. Bel het bestemmingsnummer direct.
Pak een telefoon en bel het bestemmingsnummer direct. Als u dan dezelfde problemen ervaart is het mankement bij het telefoonsysteem van de bestemming. Neem contact op met de beheerder van dat telefoonsysteem om het probleem op te lossen.
3. Wij zullen u helpen.
In het geval dat direct bellen naar het bestemmingsnummer niet dezelfde problemen geeft, zullen wij u helpen om het mankement te verhelpen. Om u zo efficiënt mogelijk te helpen, zouden wij u willen vragen de volgende informatie te sturen naar het e-mailadres van het supportteam.
- Uw bedrijfsnaam.
- De naam van uw contactpersoon.
- Het/de nummer(s) waarbij het probleem zich manifesteert.
- Een omschrijving van het probleem.
- Voorbeelden. (Een voorbeeld van een gesprek waarbij het mankement werd waargenomen).
- Nummer van de beller (nummer A).
- Nummer dat gebeld werd (nummer B).
- Het bestemmingsnummer (nummer C).
- De tijden waarop de oproep(en) plaatsvonden.
Probeer ook antwoord te geven op de volgende vragen.
Wat is het verschil tussen bellen via het servicenummer en direct bellen naar het bestemmingsnummer?
In het geval dat de audiokwaliteit niet goed is, wie hoort er meer problemen met de audio? De beller of de ontvanger?
Op welk moment had u voor het eerst last van het mankement?
Heeft er een verandering plaatsgevonden vanaf uw kant? Bent u bijvoorbeeld van provider veranderd?
Met deze informatie zullen wij ervoor zorgen dat u zo snel mogelijk weer verder kan,
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.